Fragen und Antworten




Ja natürlich. In unseren Tarifen ist auch eine entsprechende Vollkasko-Versicherung mit einem Selbstbehalt von 650,- inkludiert. Zusätzlich kannst du unser Sicherheitspaket um 6,- pro Monat aktivieren. In diesem Falle sinkt der Selbstbehalt auf 100,-.


Versicherung und Schäden

Selbstverständlich kannst du mit den CARUSO-Fahrzeugen in alle angrenzenden Staaten fahren. Wenn du jedoch weiter weg fahren möchtest, dann kontaktiere uns bitte einfach kurz per Mail. Informiere dich auch vor der Fahrt über mögliche Ladestationen auf dem Weg. Einen Überblick über die VKW-Ladepartner findest du hier.

MAUT/Vignette: Für allfällige Vignetten und Mautzahlungen im Ausland ist jeder CARUSO Nutzer selbst verantwortlich. Einzelne Autos verfügen über eine Schweizer Vignette - diese Information ist bei den Autos im Reservierungskalender hinterlegt (unter "Informationen").


Caruso Carsharing Allgemein

Natürlich können Personen im CARUSO Auto mitgenommen werden.

ACHTUNG: Wie bei einem Privatauto ist der Fahrer dafür verantwortlich, dass die Insassen "gesetzeskonform mitfahren" (Mitfahrer müssen angeschnallt sein, Kinder brauchen einen Kindersitz, ...).


Caruso Carsharing Allgemein

Nein. Jede Reservierung und jede Chipkarte sind einem Besitzer zugeordnet und nur der darf das Auto lenken, Notfälle sind natürlich ausgeschlossen. Näheres findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Caruso Carsharing Allgemein

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Überprüfe ob das Ladekabel abgesteckt wurde und der Ladedeckel verschlossen ist. Achte auch darauf, dass beim Starten der rechte Fuß auf der Bremse steht und die Schlüsselkarte (wenn notwendig) im Zündschloss steckt. Überprüfe auch die Anweisungen am Bordcomputer oben an der Frontscheibe. Du wurdest womöglich automatisch abgemeldet und musst deine CARUSO-Kundenkarte nochmals an den Kartenleser halten.


Während der Fahrt

Ja, nur leiser und spritziger. Achte bitte immer auf andere Verkehrsteilnehmer, besonders auf Fußgänger und Radfahrer, da diese Sie oft nicht hören. Betätige beim Anfahren nur behutsam das Gaspedal, da bei einem Elektrofahrzeug das max. Drehmoment schon ab der ersten Motorumdrehung anliegt.


Fahrzeuge / E-Auto

Eine App bieten wir derzeit leider nicht an. Jedoch gibt es eine mobile Webseite von CARUSO mit der du einfach und bequem auch unterwegs ein Fahrzeug buchen kannst. Öffne dazu deinen Internetbrowser auf dem Smartphone und tippe mcaruso.zemtu.com in die Adressleiste ein. Anschließend kannst du dich mit deinen Benutzerdaten einloggen. Am besten du speicherst die Webseite als Favorit auf deinem Smartphonebildschirm. Somit hast du jederzeit Zugriff auf alle Fahrzeuge.

Ein Erklärungsvideo für Android findest du auf unserem Youtube Kanal.


Caruso Carsharing Allgemein

Wenn du deine CARUSO-Kundenkarte verloren hast, kannst du dich einfach unter info@carusocarsharing.com bei uns melden. Wir deaktivieren dann die verlorene Karte und schicken dir eine neue zu.

Bitte beachte, dass wir für den Versand einer neuen Kundenkarte eine Gebühr verrechnen (laut Tarif- und Gebührenliste).


Mitgliedschaft und Abrechnung

Leider nein. All unsere Fahrzeuge haben einen Typ2-Stecker. Im Kofferraum befindet sich ein Ladekabel mit Typ2-Anschluss. Damit kann an allen VKW-Ladestationen geladen werden.


Nach der Fahrt / Aufladen

Nein, das Fahrzeug ist durch die aktive Wegfahrsperre blockiert. Um das Auto in Betrieb nehmen zu können, logge dich bitte auf carusocarsharing.com ein und reserviere das gewünschte Fahrzeug. Dann kannst du das Fahrzeug bequem mit deiner Kundenkarte öffnen.


Reservierung

Du kannst das Auto frühestens 5 min vor Reservierungsbeginn aufsperren. Wenn du es früher in Betrieb nehmen willst, kannst du die Reservierung per Smartphone oder am PC vorziehen.


Reservierung

Fast. Nachdem du dich registriert hast, kannst du direkt bei einer unserer Aufnahmestellen die letzten Schritte der Registrierung durchführen. Dort werden Führerschein und Bankkarte kontrolliert und du bekommst deine Chipkarte ausgehändigt. Ab jetzt kannst du in unserem Buchungssystem das gewünschte Auto reservieren und losfahren.

CARUSO Aufnahmestellen:

Mobilpunkt Feldkirch
Adresse: Herrengasse 14, 6800 Feldkirch

Kundenbüro Dornbirn Landbus Unterland
Adresse: Eisenbahnlinie 7, 6850 Dornbirn

Mobilpunkt Bludenz
Adresse: Bahnhofplatz 3, 6700 Bludenz

Kundenbüro Bregenz Landbus Unterland
Adresse: Fritz-Mayer-Platz 1, 6900 Bregenz

Kundenbüro Hohenems Landbus Unterland
Adresse: Angelika-Kauffmann-Str. 5, 6845 Hohenems 
 


Anmeldung / Registrierung

Ja, das kannst du ganz einfach. Deine Reservierungen scheinen in unserem Buchungskalender in blauer Farbe auf. Wenn du auf deine Reservierung klickst kannst du diese bearbeiten oder auch stornieren. Buche jedoch wenn möglich vorausschauend. Somit haben auch andere Nutzer die Möglichkeit die Fahrzeuge zu buchen - fair use.


Reservierung

Ja, du kannst deine Reservierung ganz einfach über unsere mobile Webseite am Smartphone verlängern. Vorausgesetzt natürlich niemand sonst hat direkt nach deiner Reservierung eine Buchung.


Während der Fahrt

Wenn du deine Mitgliedschaft bei CARUSO beenden möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail, dass du unser Angebot nicht mehr in Anspruch nehmen möchtest und wir beenden deine Mitgliedschaft. Eine Kündigung ist immer quartalsweise möglich. Die Kaution erhältst du in 4-6 Woche ganz einfach auf dein Konto rücküberwiesen (Gilt für Kunden vor Aufnahme 14.07.2019).


Mitgliedschaft und Abrechnung

Kein Problem. Am besten du änderst deine Reservierung direkt über unsere mobile Webseite mit deinem Smartphone. Außerdem kannst du die Reservierung über den Bordcomputer an der Frontscheibe beenden. Drücke auf die Taste „Res Ende“ und folge den Anweisungen.


Während der Fahrt

CARUSO betreibt stationsbasiertes Carsharing mit Elektrofahrzeugen. Dies setzt einen reservierten Parkplatz und eine entsprechende Ladeinfrastruktur voraus. Deshalb müssen die Fahrzeuge bitte immer wieder an den Ausgangsstandort zurückgestellt und an die Ladesäule gehängt werden.


Reservierung

Am Ende einer Reservierung, muss das E-Auto immer an den ursprünglichen Standort zurückgebracht und an die Ladestation angesteckt werden. Damit wird sichergestellt, dass der nächste Nutzer auch ein geladenes Auto zur Verfügung hat.

 

Achte bitte immer sorgfältig darauf, dass das Ladekabel richtig angeschlossen ist und das Fahrzeug lädt. Dies kontrollierst du am besten auf dem Fahrzeugdisplay im Auto.


Nach der Fahrt / Aufladen

Wenn du dein Passwort oder deinen Benutzernamen vergessen hast, kannst du im Login-Bereich ein neues Passwort/einen neuen Benutzernamen anfordern. Verwende dafür die Funktion "Benutzername oder Passwort vergessen?" (befindet sich unter Benutzername in grüner Schriftfarbe).

Du erhälst dann einen Link per E-Mail zugeschickt (Achtung: E-Mail landet manchmal im Spam-Ordner). Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.


Anmeldung / Registrierung

Was tun wenn folgende Meldung erscheint?

Bitte steigen Sie aus und melden sich beim Kartenleser mit Ihrer CARUSO Kundenkarte ab und noch einmal an.

Danach sollte die Meldung verschwunden sein und Sie können wieder weiterfahren.


Fahrzeuge / E-Auto

Die Abrechnung findet immer am Anfang des Folgemonats statt.

Beispiel: Die Rechnung für den Monat August erhältst du Anfang September (Die Rechnung enthält also die Mitgliedsgebühr für den Monat August und die Abrechnung der Reservierungen vom August).


Mitgliedschaft und Abrechnung

Die CARUSO Kundenkarte kann nicht für Ladevorgänge verwendet werden. Es gibt dafür eine extra VKW-Ladekarte im Auto. Diese befindet sich im Carsharingcomputer oben an der Windschutzscheibe.