Fragen und Antworten




Ja natürlich. In unseren Tarifen ist auch eine entsprechende Vollkasko-Versicherung mit einem Selbstbehalt von € 650,- inkludiert.

Zusätzlich kannst du unser Sicherheitspaket um € 78,00 pro Jahr aktivieren. In diesem Falle sinkt der Selbstbehalt bei einem Schaden auf € 100,-.


Versicherung und Schäden

Selbstverständlich kannst du mit den CARUSO-Fahrzeugen in alle angrenzenden Länder fahren. Wenn du jedoch weiter weg fahren möchtest, dann kontaktiere uns bitte einfach kurz per Mail. Bitte informiere dich auch vor der Fahrt über mögliche Ladestationen auf dem Weg, denn von uns werden nur Ladestationen der VKW und deren Partner unterstützt (ausnahme Tesla). Einen Überblick über die VKW-Ladepartner findest du hier.

MAUT/Vignette: Für allfällige Vignetten und Mautzahlungen im Ausland ist jeder CARUSO Nutzer selbst verantwortlich. Einzelne Autos verfügen über eine Schweizer Vignette - diese Information ist bei den Autos im Reservierungskalender hinterlegt (unter "Informationen").


CARUSO Carsharing Allgemein

Natürlich können Personen im CARUSO Auto mitgenommen werden.

ACHTUNG: Wie bei einem Privatauto ist der Fahrer dafür verantwortlich, dass die Insassen "gesetzeskonform mitfahren" (Mitfahrer müssen angeschnallt sein, Kinder brauchen einen Kindersitz, ...).


CARUSO Carsharing Allgemein

Tiere dürfen nur in einer geschlossenen Transportbox mitgenommen werden. Etwaige Tierhaare müssen entfernt werden, andernfalls wird eine Gebühr verrechnet (siehe Tarif- und Gebührenliste).


CARUSO Carsharing Allgemein

Nein. Jede Reservierung und jede Chipkarte sind einem Besitzer zugeordnet und nur der darf das Auto lenken, Notfälle sind natürlich ausgeschlossen. Näheres findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


CARUSO Carsharing Allgemein

Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

  • Überprüfe ob das Ladekabel abgesteckt wurde und der Ladedeckel verschlossen ist.
  • Achte auch darauf, dass beim Starten der rechte Fuß auf der Bremse steht und die Schlüsselkarte (wenn notwendig) im Zündschloss steckt.
  • Überprüfe am Smartphone, ob eine Reservierung besteht.
  • Überprüfe auch die Anweisungen am Bordcomputer oben an der Frontscheibe. Du wurdest womöglich automatisch abgemeldet und musst deine CARUSO-Kundenkarte nochmals an den Kartenleser halten.

Verwendung Carsharing Autos

Ja, nur leiser und spritziger. Achte bitte immer auf andere Verkehrsteilnehmer, besonders auf Fußgänger und Radfahrer, da diese Sie oft nicht hören. Betätige beim Anfahren nur behutsam das Gaspedal, da bei einem Elektrofahrzeug das max. Drehmoment schon ab der ersten Motorumdrehung anliegt.


Verwendung Carsharing Autos

Ja, auf unserer Homepage findest du eine allgemeine Kurzanleitung zu CARUSO Carsharing. Zudem befindet sich in jedem Fahrzeug eine fahrzeugspezifische Anleitung im Handschuhfach. Darin kannst du Schritt für Schritt nachlesen, wie das Auto in Betrieb genommen wird, was am Ende der Reservierung zu tun ist und wie du z.B. an einer Fremdladestation laden kannst.


CARUSO Carsharing Allgemein

Ja, es gibt eine App fürs Smartphone.

Die CARUSO Carsharing App ist sowohl im Google Play Store als auch im Apple App Store erhältlich.


Buchungsplattform/App

Wenn du etwas im Auto vergessen hast ist das kein Problem. 30 Sekunden nach dem Reservierungsende kannst du die Kundenkarte wieder an den Kartenleser halten und das Fahrzeug öffnen. Nachdem du deine Sachen rausgeholt hast bitte auch das Fahrzeug wieder mit der Kundenkarte absperren.


Verwendung Carsharing Autos

Wenn du deine CARUSO-Kundenkarte verloren hast, kannst du dich einfach unter info@carusocarsharing.com bei uns melden. Wir deaktivieren dann die verlorene Karte und schicken dir eine neue zu.

Bitte beachte, dass wir für den Versand einer neuen Kundenkarte eine Gebühr verrechnen (laut Tarif- und Gebührenliste).


CARUSO Carsharing Allgemein

Wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, kann es mehrere Ursachen dafür geben:

  • Reservierung hat noch nicht gestartet --> Auto kann erst ab Reservierungsbeginn geöffnet werden
  • Es wurde ein falsches Fahrzeug reserviert
  • Kundenkarte wurde noch nicht akiviert

Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, bitte an den CARUSO-Support wenden (Nummer steht vorne beim Amaturenbrett und ist von außen ersichtlich).


Verwendung Carsharing Autos

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

  • Das Auto ist nicht an der Ladestation angeschlossen
  • Das Auto hat keinen Empfang
  • Bei Autos mit blauem Sticker über dem Handschuhfach: schwarzer Chip wurde nicht zurück in die Schlüsselbox gesteckt